Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

1. O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

2. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou Formulário Declaração de Conteúdo (Original dos Correios), do manual e todos os seus acessórios;

3. Nas solicitações de desistência de produtos é imprescindível a etiqueta/lacre do produto;

Para prosseguir com sua solicitação é necessário: 

  1. Acessar sua conta. 
  2. Guia de Pedidos e selecionar o pedido o qual deseja fazer a requisição.
  3. Ao selecioná-lo será direcionado para a página: “Solicitar Garantia/Devoluções/Trocas”
  4. Selecione uma das opções: ” Eu quero solicitar :”
  5. Preencha o campo: “Eu quero solicitar” para que a loja possa realizar a análise e dar andamento a sua solicitação. 

Você receberá um e-mail com todas as instruções;

Para realizar a devolução do produto, basta utilizar o guia que receberá por e-mail e que contém os detalhes do destinatário de sua postagem.

Você poderá acompanhar a evolução de seu pedido, no seu acesso opção “Solicitações Adicionais”. E ainda enviar uma mensagem adicional ao vendedor. 

Lembre-se:

  • Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização que deve ser informado pelo lojista e o produto para postagem;
  • O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais e, acessórios e nota fiscal que foram entregues com ele;
  • Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido ou Formulário Declaração de Conteúdo (Original dos Correios) deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem.
  • Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.
  • Os custos de devolução podem ser cobertos pela loja considerando as políticas individuais relacionado ao produto. Quando não estiver coberto o custo deverá ser pago pelo cliente. 

Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega do produto. Para ocorrência de avaria no produto, cujo prazo é de até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria, e devem ser comunicadas diretamente ao lojista responsável pela venda no atendimento ao cliente da loja.

A ShopSulMg isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto, todas as solicitações devem ser tratadas diretamente com o lojista, daremos suporte no atendimento apenas quando ocorrer falhas do sistema na conclusão do pedido.

Fique atento às seguintes regras:

  • Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca;
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  • O produto não pode conter indícios de uso;
  • O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
  • O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal ou declaração de conteúdo dos correios, manuais e acessórios;
  • Se o produto tiver sido montado, ele deve ser desmontado por você com apoio do manual. Caso entenda que seja necessário contratar um serviço de desmontagem, deverá fazê-lo diretamente com uma empresa de sua confiança e arcar com os custos correspondentes;

Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.

Solicitar a troca do seu produto é muito simples:

  1. Acessar sua conta. 
  2. Buscar a Loja responsável pela venda do produto em Lojas Parceiras. 
  3. Acessar a página da Loja e abrir um chamado na área “Suporte ao Cliente”. 
  4. Informar o Assunto e Selecionar o pedido ao qual deseja atendimento. E na mensagem detalhar os motivos e situações da solicitação de troca. 

Você receberá um e-mail com todas as instruções;

Para realizar a troca do produto, basta utilizar o guia que receberá por e-mail e que contém os detalhes do destinatário de sua postagem.

Lembre-se:

  • Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;
  • O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais e, acessórios e nota fiscal ou declaração de conteúdo que foram entregues com ele;
  • Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal ou declaração de conteúdo do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.

Uma vez recebido o produto o lojista responsável, irá realizar uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis.

Só será efetuada a troca se todas as regras forem atendidas.

Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP.

Importante!
A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 2 dias úteis após o recebimento do seu pedido. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.
A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 2 dias úteis a contar do recebimento.

Pedidos com o frete Retira Fácil, a devolução ou troca só pode ser realizada diretamente na loja física ou por meio de postagem.

Produtos de Moda: 

Você pode trocar o tamanho ou a cor dos itens de Moda ou trocá-los por qualquer produto disponível à venda no site, independentemente da categoria, marca ou coleção.

Como a categoria de Moda trabalha com itens de coleção, não há reposição para a maioria dos produtos. Caso o estoque do produto adquirido se esgote, não será possível efetuar a troca pelo mesmo modelo.

O contato do lojista responsável estará na página do mesmo, e caso ocorra dificuldades no contato deve ser informado no formulário de solicitação, pois estaremos monitorando todo o atendimento para garantir que sua solicitação será atendida com sucesso.